FAQ

Les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez-nous à contact@petit-chausson.com.

Livraison

Combien coûte la livraison ?

En France, la livraison en Point Relais Mondial Relay coûte 3,90 € et est offerte dès 50 € d’achat ; la livraison à domicile en Colissimo coûte 8,90 € (9,90 € si la commande contient un jouet en bois). En Belgique : 4,90 € en Point Relais (offert dès 50 €) ou 10,90 € en Colissimo. En Suisse : 14,90 € en Colissimo.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est expédiée sous 24 à 48h en Point Relais Mondial Relay ou en Colissimo à domicile, selon votre choix, puis livrée en général en 3 à 5 jours ouvrés en Point Relais et 2 à 3 jours ouvrés en Colissimo en France (délais des transporteurs, à titre indicatif). Voir Prix et délais de livraison.

Où livrez-vous ?

En France métropolitaine, en Belgique et en Suisse.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Voir Suivez votre colis.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Voir Politique de remboursement.

Qui paie les frais de retour ?

Ils sont à votre charge si vous changez simplement d’avis. Ils sont à notre charge si le produit est défectueux, non conforme, ou si nous nous sommes trompés.

Sous combien de temps suis-je remboursé ?

Sous 5 jours après réception du produit retourné, et au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, sur le moyen de paiement d’origine, frais de livraison initiaux inclus.

Puis-je échanger un produit ?

Oui, contre un autre modèle ou une autre couleur, dans les 14 jours suivant la réception. Écrivez-nous à contact@petit-chausson.com avec votre numéro de commande. Voir Politique de remboursement.

Produits et garanties

Comment choisir la taille des chaussons ?

Mesurez le pied de bébé du talon au plus long orteil et comparez avec notre guide des tailles (tableau de 0 à 24 mois et gabarit à imprimer). Entre deux tailles, prenez la taille du dessus.

Les produits sont-ils garantis ?

Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Ces garanties sont gratuites et à notre charge.

Un produit est arrivé cassé ou ne fonctionne pas, que faire ?

Écrivez-nous à contact@petit-chausson.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge.

D’où viennent vos produits ?

De nos fournisseurs partenaires, situés en Europe et en Asie selon les références. Dans tous les cas, Petit Chausson est le vendeur et votre unique interlocuteur : garantie, SAV et remboursements sont assurés par nous.

Les photos et vidéos sont-elles fidèles ?

Nous faisons tout pour qu’elles le soient, mais les visuels ne sont pas contractuels. Les photos et vidéos de mise en situation sont données à titre d’illustration ; certaines sont réalisées avec l’aide de l’intelligence artificielle. Nos articles étant faits main ou fabriqués en petites séries, de légères variations de coloris, de dimensions ou de finition peuvent exister par rapport aux visuels.

Commande et paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les transactions sont chiffrées et vos données bancaires ne sont jamais conservées par Petit Chausson.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, la commande en tant qu’invité est possible.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous au plus vite à contact@petit-chausson.com. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous la modifions ou l’annulons. Sinon, votre droit de rétractation de 14 jours s’applique à réception.